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        紙箱廠業務員必須具備的18個絕招!

        文章出處:陜西寶沃包裝 人氣:發表時間:2018-11-07 10:58

        1、你就是公司

            即使你所在的公司有龐雜的分支機構,但對于客戶來講,公司就是你,同他直接接觸的是你??蛻舭涯愕墓究醋饕粋€僅為滿足他要求的整體。結論一:不可以把問題推給別人;結論二:若客戶真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人,而且你要親自把你的同事介紹給客戶,同時應給客戶一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我。”。

            2、永遠把自己放在客戶的位置上

            你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在客戶的位置上,你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

            3、使用于任何情況下的詞語

            不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”;永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;跟你的客戶說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發,并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規,但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

            4、多說“我們”少說“我”

            銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。

            5、保持相同的談話方式

            這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象像開機關槍般快節奏,碰到上了年紀的客戶,思路跟不上,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。

            6、表現出你有足夠的時間

            雖然你已超負荷,領導又監督你,但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他,這是讓客戶感到滿意的最佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。若客戶感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到最后真的幫不到他,他也會很高興的。

            7、永遠比客戶晚放下電話

            銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。

            8、與客戶交談中不接電話

            銷售員就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會談結束后再打過去。

            9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

            一個優秀的銷售人員非常明白:顧客的主意總是變來變去的,把所有的產品介紹給他都是白費蠟,剛剛和他取得一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的:有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹的客戶平靜下來,并同你簽定一份合同。

            10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

            “謝謝你通知我”,面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上,一些研究結果顯示,在對你的公司不滿的客戶當中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,并最終得到了補償和滿意的服務,他們將仍是你的客戶??蛻籼岢鏊麄兊囊蟮臅r候,也是處理公司和客戶關系的重要時刻。若處理得好,則更容易讓客戶信任公司,所以,一定要讓客戶在出現問題時能夠很容易地聯系到你,他們找你的次數越多,你就有更多的機會留住他們,讓他們成為你的老客戶。

            11、隨身攜帶記事本

            拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會,對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時,除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。

            12、不要怕說對不起

            當顧客講述他們的問題時,他們等待的是富有人情味的明確反應,表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個人的名義道歉的話,就要表現的更加真誠。跟他講你明白他的不滿,然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他,直到他滿意為止。

            13、不要縮小顧客的問題

            面對問題,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是第一次出現此類問題”,這種處理方式只會對你的客戶產生極差的效果,因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過;跟他講“問題并不嚴重,這只是一個小問題”這么說根本于是無補,還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意,他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的:留意他并幫他解決問題,那么何不做給他看。

            14、重視顧客的滿意程度

            紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民:“你們對我有何看法?”而且他非常重視他們的回答,以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣,你也應該努力了解客戶下意識的反應,如,“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”

            15、跟進問題直至解決

            若你不得不把顧客打發到另一部門,一定要打電話給負責此事的同事,同時打給顧客以確認問題得到解決,詢問顧客他是否得到了滿意答復,并問他還需要什么幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。

            16、不要自高自大

            你可能是公司最好的銷售人員,在行政工作上最有條理,但同你接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會滿意而歸(他們對此毫不關心),而他屬于這1%,對于他,只有這個才是最重要的。

            17、給予、給予、再給予

            我們在與客戶交流中,經常有的顧客會問送什么,怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好??梢?,一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么呢?給予是一種服務、是一種說明,給予顧客他所關心的事物的說明。所以,作為一個成功的銷售人員,請牢記永遠不要向顧客索取什么,哪怕是一種回答。

            18、感謝、感謝、再感謝

            要知道:對顧客說再多的感謝也不過分。請盡可能經常地使用這些詞,并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它,因為正是客戶,你才有了今天的這份工作。

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